Menu

 

 

Vacatures

 

Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice | 24-32 uur per week | Hof Wonen, Den Haag

Sta jij graag klaar voor anderen en hou je van afwisseling in je werk? Als Medewerker Klantenservice bij Hof Wonen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en help je hen met uiteenlopende vragen. Van reparatieverzoeken en huurbetalingen tot meldingen over overlast: jij zorgt ervoor dat ze snel en goed worden geholpen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Om 08.00 uur start je de dag met een kop koffie en werk je openstaande administratieve taken bij. Tijdens de dagstart om 08.15 uur bespreek je samen met je team de actuele onderwerpen, casussen en resultaten. Om 08.30 uur ontvang je je eerste telefoontje van een huurder met een reparatieverzoek. Je plant direct een afspraak in, en de huurder hangt tevreden op.

Gedurende de dag beantwoord je vragen van huurders, bijvoorbeeld over huurbetalingen, buurtbemiddeling of woningzoekenden. Komt er een melding over geluidsoverlast binnen? Dan vul je samen met de huurder een formulier in en stuur je dit door naar de juiste collega. Tussendoor werk je administratie bij, zoals het vastleggen van klantcontacten en het up-to-date houden van onze kennisbank.

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders via telefoon, mail of aan de balie.
  • Je plant reparatieverzoeken in en zorgt dat deze correct worden opgevolgd.
  • Je verwerkt klantgegevens, legt klantcontacten vast en zorgt voor een actuele kennisbank.
  • Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en signaleert behoeften van klanten.
  • Je ondersteunt bij klachtenafhandeling, klantfeedback en administratieve taken zoals het opstellen van eenvoudige overzichten.

Je vaste werkdagen zijn in ieder geval maandag, woensdag en vrijdag, en de startdatum is 01 juni 2025. Tijdens de eerste drie weken volg je een trainingsprogramma waarin je onze systemen, processen en werkwijze leert kennen én je collega’s ontmoet.

Samen met je team zorg je ervoor dat elke huurder in één keer goed wordt geholpen. Met jouw enthousiasme en klantgerichte aanpak maak je dagelijks het verschil!

Toelichting:
Wil je solliciteren op deze vacature, klik dan rechtsboven op Solliciteren. Heb je al eens gesolliciteerd, log dan eerst in!
 

 

Wat wij van jou verwachten

  • Een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger.
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
  • Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je brengt snel in kaart welke ondersteuning de huurder nodig heeft om een goede service te kunnen bieden.
  • Je kunt goed communiceren, houdt leiding in een gesprek en blijft rustig, klantgericht en professioneel. Je werkt zelfstandig en schakelt snel met de juiste partijen om zaken op te lossen.
  • Je bent zowel schriftelijk als mondeling sterk in de Nederlandse taal.
  • Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoeken zijn een pré!
  • Energiek; je draagt positief bij aan onze teamsfeer met jouw betrokkenheid en humor.

Wat goed van pas komt

Wat jij van ons mag verwachten

  • Een salaris van maximaal € 3.892,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal F van cao woondiensten) en afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
  • Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris.
  • Een jaarcontract met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten in een vast contract.
  • Een eindejaarsuitkering 2% van je bruto jaar salaris.
  • Een goede werksfeer met leuke collega's, borrels en teamactiviteiten.
  • Een opleidingsbudget van je afdeling. Hiermee kan je iedere benodigde opleiding voor je functie doen.
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar tot een max van € 4.500,-. Hiermee kan je investeren in je (toekomstige) loopbaan.
  • Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
  • Een goed pensioen van circa 27%.
  • Geniet van een goede balans tussen werk en leven met 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Dagelijks vers fruit op kantoor en profiteer van ons fietsplan om gezond naar je werk te trappen!

Je gaat werken bij Hof Wonen

Wij zijn er voor huurders, vooral voor de lage(re) inkomens en óók voor kwetsbare mensen. We zetten ons in op plekken waar dat ’t meest nodig is. Voor een betaalbare stad met voldoende sociale huurwoningen. Leefbaar, duurzaam en veilig. We zijn aanwezig in de wijk en weten wat er speelt. We zijn een compacte organisatie met korte lijnen. We wachten niet af, maar stappen op elkaar af. En doen wat we beloven. We doen er alles aan om huurders in één keer te helpen. Daar plukken zij de vruchten van. Wij zijn Hof Wonen. En jij, ben jij Hof Wonen?

We zoeken nieuwe collega's, want we bouwen. We bouwen nieuwe woningen en renoveren bestaande. Tegelijkertijd bouwen we als organisatie aan kwaliteit. We werken aan onze slagvaardigheid en innovatie, om goede woningen te blijven leveren en onze dienstverlening te verbeteren.

We zoeken betrokken, betrouwbare en ambitieuze collega’s die staan voor de kwaliteit van onze dienstverlening en onze woningen. Die interesse tonen in onze huurders én in elkaar. Collega’s met kennis en vakmanschap die willen blijven groeien. We zoeken mensen met verschillende achtergronden en leeftijden. Dan komen we tot de beste ideeën en oplossingen.

Denk je dat deze functie bij je past?

Dan ontvangen we graag jouw motivatie voor 11 april. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Lindy Kroonbergs, Teammanager Klantenservice. Lindy is bereikbaar op 06 13 42 30 91.

Deze vacature wordt tegelijkertijd intern en extern uitgezet. Interne kandidaten krijgen voorrang bij gelijke geschiktheid. Bovendien sluit de vacature eerder zodra er een geschikte kandidaat is gevonden.

 

Acties