Vacatures

Wij zoeken een communicatief sterke Sociaal Wijkbeheerder | 36 uur | Den Haag | Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!

De corporatie Hof Wonen in Den Haag zoekt een communicatief sterke Sociaal Wijkbeheerder met oog voor de Menselijke Maat.

Als sociaal wijkbeheerder ben je “onze ogen en oren” in de wijk en het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je bent bekend met de wijk, de bewoners, de collega’s en bij de instellingen en je weet wat er speelt in de wijk. Tijdens jouw wijkrondes signaleer je al in een vroeg stadium leefbaarheidsproblemen. Bewoners, jongeren en/of winkeliers kunnen jou op straat makkelijk aanspreken, maar natuurlijk ook via het klantcontactcentrum of andere collega's. Het gaat hierbij om onderwerpen zoals de schoonmaak, het tuinonderhoud, spullen in de algemene ruimtes en woonoverlast. Je voert als eerste gesprekken met bewoners en gaat samen op zoek naar geschikte oplossingen voor de problemen die spelen. Bij veel problemen kun je helpen om deze op te lossen. Daarvoor onderhoud je veel contact met collega’s en andere partijen in je netwerk. Dit zijn bijvoorbeeld de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor de schoonmaak, de groenvoorziening of de postbezorging in de wijk, maar ook de wijkagenten en de boa’s. Als Sociaal Wijkbeheerder ben je namelijk de schakel tussen het netwerk en onze huurders.

Ben je communicatief zeer vaardig, leg je makkelijk verbinding tussen bewoners en collega’s, en is het plannen en organiseren jouw tweede natuur? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Je komt ’s morgens op het rayonkantoor, je drinkt een kopje koffie of een glas thee met je collega’s en samen neem je de komende dag door. Daarna ga je op huisbezoek bij huurders, die een melding/klacht hebben doorgeven. Vervolgens ga je verder met je dagelijkse wijkronde. In een aantal portieken staan vuilniszakken; je kijkt of je kan achterhalen van wie deze vuilniszakken zijn, je belt bij de bewoners aan en komt tot duidelijke afspraken. Deze afspraken registreer je in het registratiesysteem. Vervolgens ga je weer op pad en bel je aan bij nieuwe huurders om hen welkom te heten in de nieuwe woning. Je informeert hen over de woon- en leefregels en allerlei andere zaken die van belang zijn voor een prettig woongenot. Tijdens de wijkronde ontvang je van de klantenservice een telefoontje van een huurder met een klacht over geluidsoverlast. Je kijkt of je direct langs kunt gaan, zo niet, dan bel je de huurder voor het maken van afspraak op een later tijdstip. Het is van belang dat je in dit soort zaken empathie toont, door oprecht te luisteren en je in te leven in de situatie, maar je weet huurders natuurlijk ook op hun eigen verantwoordelijkheid te wijzen. Jij doet als sociaal wijkbeheerder de eerste bemiddeling om het burenconflict op te lossen.

’s Middags ga je met collega’s gezellig lunchen. Na de lunch vervolg je de wijkronde en controleer of de kwaliteit van de schoonmaak in orde is. Je noteert jouw bevindingen op een registratieformulier. Is de schoonmaak niet in orde, dan neem je zelf direct contact op het de schoonmakers om e.e.a. op te lossen. In de loop van de middag heb je met de sociaal beheerder overleg met de bewonerscommissie van een complex. Samen met deze betrokken bewoners maak je een plan om de gezamenlijke binnentuin opnieuw in te richten en hoe alle bewoners hierin betrokken kunnen worden. In het complex zie je dat er dakpannen missen en dat geef je door aan de klantenservice. Op de terugweg naar kantoor kom je de jongerenwerker tegen en met hem maak je een afspraak om te kijken hoe we gezamenlijk de vervuiling en vandalisme door de hangjeugd kunnen voorkomen. Weer terug op kantoor leg je alle afspraken vast, zodat deze later ook voor je collega’s terug te vinden zijn. Tenslotte maak je een brief naar de bewoners, waarin je de gemaakte afspraken ook schriftelijk bevestigt.

Samenvattend:

Als de oren en ogen en het gezicht van Hof Wonen in de wijk, onderhoud je contact met onze huurders, actieve bewoners, wijkagenten, netwerkpartners en gemeente. Je bent een belangrijke speler voor het woongenot in de wijk. De ene keer ben je streng door toezicht en handhaving in de gemeenschappelijke ruimten en buitenruimten, en de andere keer ga je juist samen met de huurders onderzoeken hoe we het woongenot kunnen verbeteren in de wijk. Je bent hierdoor de spin in het web in onze dienstverlening aan onze huurders in de wijken. Daarbij werk je nauw samen met de andere wijkbeheerders in jouw rayon, je collega’s van sociaal beheer, verhuur en de onderhoud.

Het team

Je maakt deel uit van het team sociaal wijk- en complexbeheerders van Hof Wonen. Daarnaast maak je deel uit van een rayonteam, waarin samengewerkt wordt met collega’s van alle afdelingen.

Toelichting:
Wil je solliciteren op deze vacature, klik dan rechtsboven op Solliciteren. Heb je al eens gesolliciteerd, log dan eerst in!